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TELETRABAJO:
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RESPALDO:
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Diseño y Desarrollo WEB
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Somos especialistas en diseño de portales web que cumplen con los estándares internacionales de desarrollo.
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* Somos una empresa constituida desde hace mas de 15 años.
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Plan de Soporte Técnico Integral. Somos expertos en el sostenimiento de toda su infraestructura de red, datos, computadores y periféricos.
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Empresa de Mantenimiento de Computadores
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Además del mantenimiento normal periódico que se le hace a los computadores, estaremos pendientes de que todo funcione bien. Y si falla, ahí estaremos...
3 niveles de soporte técnico: telefónico inmediato, remoto o presencial.
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Contacto directo:
dyservet@dyservet.com
Teléfonos:
222 40 98
Celular:
316 680 01 40
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Servicios que prestamos
Plan de Soporte Técnico Integral.
Nuestra empresa se encarga de mantener todos sus sistemas informáticos funcionando perfectamente. Incluimos:
Cubrimiento:
• Soporte técnico telefónico ilimitado en horario de oficina (5 X 8).
• Asistencia técnica remota ilimitada en horario de oficina (5 X 8).
• Visitas para soporte técnico periódicas.
Servicios:
Visita presencial periódica. Dyservet.com programa y ejecuta visitas presenciales inmediatas cuando se requiere. Además, se visita el cliente periódicamente, así no haya tickets abiertos, para prevención y detección de fallas.
Software de asistencia remota. Dyservet.com utiliza un software de asistencia remota para los equipos, a través del cual el personal de Dyservet.com puede conectarse vía internet al equipo que presente daños y repararlo inmediatamente sin necesidad presencial del técnico, logrando los mismos resultados, en menor tiempo.
(Aplica solo cuando el pc afectado puede conectarse a internet, cuando no se pueda conectar a internet, se enviará un técnico)
Línea telefónica de soporte. Dyservet.com dispone de una línea directa de soporte para cualquier eventualidad, respondiendo de manera inmediata a las solicitudes de soporte y resolviendo los casos telefónicamente de ser posible.
Sistema de MESA DE AYUDA para registro de Tickets de soporte. Dyservet.com realiza un completo inventario al iniciar labores, incluyendo toda la información de cada equipo cubierto, su historial hasta la fecha, falencias y posibles problemas previsibles, además de contar con un software en línea para registro de todos los casos.
Reportes de actividades. Se presentan reportes mensuales detallados de servicios prestados, situaciones, casos, respuestas dadas, soluciones y tiempos.
Equipo de Soporte en caso de daño, mientras se soluciona el problema. Dyservet.com proporcionará un pc o portátil, para reemplazar temporalmente el equipo que lo requiera en ese momento, mientras se repara, en caso de ser necesario.
* Aplica cuando el pc dañado tardará más de 48 horas en ser reparado y una vez la empresa apruebe la reparación.
CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD
Toda la información recibida por parte de EL CLIENTE, y entregada a DYSERVET.COM, es de carácter confidencial y se utilizará única y exclusivamente para lo que se destine dentro del contrato. Esta información, a partir de la fecha de firma del contrato, se obliga a no enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, públicas o privadas, presentes o futuras, que no hayan sido autorizadas previamente y por escrito por EL CLIENTE.
PERIODO. 30 días calendario o a convenir.
TIEMPO DEL CONTRATO. 12 Meses con prórroga automática o a convenir.
GARANTIAS. Dyservet Grupo Empresarial S.A.S. garantiza y responde por el personal que presta los servicios objeto del contrato, seguros, prestaciones, transporte y subsidios. Garantías adicionales a definir con el contratante.
TIEMPO DE RESPUESTA. Soporte remoto vía internet o teléfono inmediato, soporte presencial de 1 a 4 horas en días hábiles y 1 a 8 horas en días festivos.
CAPACIDAD DE RESPUESTA. Solución de casos, problemas y soporte, en promedio 45 minutos por teléfono o remoto.
El mantenimiento preventivo general consta de:
- Limpieza externa e interna de los equipos.
- Reparación de DRIVES y/o CD ROM si fuera el caso. (No incluye repuestos)
- Prueba de verificación y revisión de la configuración.
- Control de hoja de vida o reporte técnico para cada uno de los computadores y/o periféricos. (Marca, modelo, serial, usuario responsable, estado, etc).
- Lubricación de las partes mecánicas de los equipos y/o impresoras
- Limpieza, calibración y ajuste de todos los periféricos amparados.
El servicio incluye:
- Servicio de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software.
- Instalación de Repuestos y partes. (Solo mano de obra, repuestos y partes se cobran por separado)
- Soporte, Configuración, etc.
- Equipo electrónico de limpieza, herramientas, materiales, etc. (Los materiales de trabajo serán proporcionados por EL CONTRATISTA, los cuales son solo para la prestación del servicio, ej. Sopladora, líquidos de limpieza, cds de programas, telas absorbentes, etc.)
- Administración de Redes de Datos
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Por qué preferirnos?
Porque somos una empresa sólida, con mas de 10 años de experiencia en la prestación de servicios informáticos.
Porque valoramos enormemente el mayor recurso que tiene una empresa: Su gente... Y prestamos un servicio totalmente basado en crear lazos de confianza, sólidos y duraderos.
Porque hemos sido galardonados con el:
Premio Nacional a la Competitividad MiPyme
entregado por ANIF y UNE, gracias a nuestros excelentes productos y servicios, .
Porque gracias a nuestra perfecta implementación de TIC´s, hemos podido prestar nuestros servicios no solo en muchas ciudades de Colombia, sino también en otros países como Holanda, España, EE.UU., Venezuela y Perú, entre otros.
Nuestra Experiencia
Desde hace 15 años brindamos nuestras soluciones tecnológicas a empresas de diferentes campos.
GOOGLE Latinoamérica (XERTICA)
LEVAPAN
Superaudio S.A.
Servimedios.
Fundacion Prodeocsa
Glosario de términos:
Redes de datos: Son las redes que transmiten datos, para compartir archivos, internet, etc.
RJ45: (registered jack 45) es una interfaz física comúnmente usada para conectar redes de cableado estructurado
Protocolos de Red: Los protocolos son reglas de comunicación que permiten el flujo de información entre equipos.
Servidor de dominio: Domain Name System o DNS (en castellano: sistema de nombres de dominio) es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada.
Voz IP: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet).
CCTV: Circuito cerrado de televisión o CCTV (siglas en inglés de closed circuit television) es una tecnología de videovigilancia visual diseñada para supervisar una diversidad de ambientes y actividades..
Redes inalámbricas: El término red inalámbrica (Wireless network en inglés) es un término que se utiliza en informática para designar la conexión de nodos sin necesidad de una conexión física (cables), ésta se da por medio de ondas electromagneticas.
Casos Frecuentes de soporte técnico de computadores
Encuentra aquí una ayuda para resolver tus dudas...
Existen varias razones por las que es posible que no pueda imprimir: 
La impresora está apagada. El equipo al que está conectada la impresora está apagado o se encuentra en modo de suspensión. Otro miembro del grupo de red ha dejado de compartir la impresora. La detección de redes está desactivada. La conexión de la impresora no es USB y se debe compartir por wi fi mediante Dispositivos e Impresoras en el Panel de Control.Si uno de estos es su caso y/o sigue sin poder imprimir, recuerde que en Dyservet.com le prestamos ayuda sin costo para que evalue nuestros servicios.
Solicite un soporte técnico telefónico y/o remoto gratis comunicándose al Tel. 222 40 98
Existen varias razones por las que es posible que no haya conexión con el servidor: El servidor está apagado. El servidor o su equipo no tiene conexión de red. El servidor no tiene el permiso del usuario para la conexión.Si uno de estos es su caso y/o sigue sin poder conectar al servidor, recuerde que en Dyservet.com le prestamos ayuda sin costo para que evalue nuestros servicios.
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Existen varias razones por las que es posible que no haya conexión a internet: El servicio de internet de su proveedor no sincroniza. Su equipo no está conectado a la red. El browser o navegador de internet tiene una falla o un virus.Si uno de estos es su caso y/o sigue sin poder navegar, recuerde que en Dyservet.com le prestamos ayuda sin costo para que evalue nuestros servicios.
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Existen varias razones por las que es posible que no funcione su correo: No tiene conexión a internet, verifique su conexión a internet. La contraseña del correo ha sido modificada, verifique su contraseña. La cuenta ha sido deshabilitada, verifique su cuenta. La cuenta ha cambiado su configuración o perfil, en panel de control, correo, verifique la configuración. El archivo .pst de datos no esta disponible o cambio de ubicación, en panel de control, correo, verifique y confirme la ubicación del archivo de datos.Si uno de estos es su caso y/o sigue sin poder acceder, recuerde que en Dyservet.com le prestamos ayuda sin costo para que evalue nuestros servicios.
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Existen varias razones por las que es posible que cualquier programa de office no funcione: Los complementos de algunas impresoras no son compatibles, abra Word o Excel en modo seguro y deshabilite los complementos. Si no es posible abrirlos, vaya a panel de control, programas y características, ubique Microsoft Office y oprima la opción reparar. Si no funciona después de reparar, haga la reinstalación del programa.Si uno de estos es su caso y/o sigue sin poder acceder, recuerde que en Dyservet.com le prestamos ayuda sin costo para que evalue nuestros servicios.
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Existen varias razones por las que es posible que tenga internet pero no pueda navegar: Virus que bloquea el navegador, intente restablecer la configuración del navegador. Si continua bloqueado, vaya a panel de control, programas y características y busque los programas desconocidos y recién instalados para eliminarlos. - Si aun no puede navegar, desinstale el navegador y ejecute un limpiador del sistema, luego reinstale.Si uno de estos es su caso y/o sigue sin poder acceder, recuerde que en Dyservet.com le prestamos ayuda sin costo para que evalue nuestros servicios.