Servicios que prestamos

Plan de Soporte Técnico Integral.

Nuestra empresa se encarga de mantener todos sus sistemas informáticos funcionando perfectamente. Incluimos:

Cubrimiento:

• Soporte técnico telefónico ilimitado en horario de oficina (5 X 8).
• Asistencia técnica remota ilimitada en horario de oficina (5 X 8).
• Visitas para soporte técnico periódicas.

Servicios:

Visita presencial periódica. Dyservet.com programa y ejecuta visitas presenciales inmediatas cuando se requiere. Además, se visita el cliente periódicamente, así no haya tickets abiertos, para prevención y detección de fallas.

Software de asistencia remota. Dyservet.com utiliza un software de asistencia remota para los equipos, a través del cual el personal de Dyservet.com puede conectarse vía internet al equipo que presente daños y repararlo inmediatamente sin necesidad presencial del técnico, logrando los mismos resultados, en menor tiempo.
(Aplica solo cuando el pc afectado puede conectarse a internet, cuando no se pueda conectar a internet, se enviará un técnico)

Línea telefónica de soporte. Dyservet.com dispone de una línea directa de soporte para cualquier eventualidad, respondiendo de manera inmediata a las solicitudes de soporte y resolviendo los casos telefónicamente de ser posible.

Sistema de MESA DE AYUDA para registro de Tickets de soporte. Dyservet.com realiza un completo inventario al iniciar labores, incluyendo toda la información de cada equipo cubierto, su historial hasta la fecha, falencias y posibles problemas previsibles, además de contar con un software en línea para registro de todos los casos.

Reportes de actividades. Se presentan reportes mensuales detallados de servicios prestados, situaciones, casos, respuestas dadas, soluciones y tiempos.

Equipo de Soporte en caso de daño, mientras se soluciona el problema. Dyservet.com proporcionará un pc o portátil, para reemplazar temporalmente el equipo que lo requiera en ese momento, mientras se repara, en caso de ser necesario.
* Aplica cuando el pc dañado tardará más de 48 horas en ser reparado y una vez la empresa apruebe la reparación.

CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD

Toda la información recibida por parte de EL CLIENTE, y entregada a DYSERVET.COM, es de carácter confidencial y se utilizará única y exclusivamente para lo que se destine dentro del contrato. Esta información, a partir de la fecha de firma del contrato, se obliga a no enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, públicas o privadas, presentes o futuras, que no hayan sido autorizadas previamente y por escrito por EL CLIENTE.

PERIODO. 30 días calendario o a convenir.

TIEMPO DEL CONTRATO. 12 Meses con prórroga automática o a convenir.

GARANTIAS. Dyservet Grupo Empresarial S.A.S. garantiza y responde por el personal que presta los servicios objeto del contrato, seguros, prestaciones, transporte y subsidios. Garantías adicionales a definir con el contratante.

TIEMPO DE RESPUESTA. Soporte remoto vía internet o teléfono inmediato, soporte presencial de 1 a 4 horas en días hábiles y 1 a 8 horas en días festivos.

CAPACIDAD DE RESPUESTA. Solución de casos, problemas y soporte, en promedio 45 minutos por teléfono o remoto.

El mantenimiento preventivo general consta de:

• Limpieza externa e interna de los equipos.
• Reparación de DRIVES y/o CD ROM si fuera el caso. (No incluye repuestos)
• Prueba de verificación y revisión de la configuración.
• Control de hoja de vida o reporte técnico para cada uno de los computadores y/o periféricos. (Marca, modelo, serial, usuario responsable, estado, etc).
• Lubricación de las partes mecánicas de los equipos y/o impresoras
• Limpieza, calibración y ajuste de todos los periféricos amparados.

El servicio incluye:

• Servicio de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software.
• Instalación de Repuestos y partes. (Solo mano de obra, repuestos y partes se cobran por separado)
• Soporte, Configuración, etc.
• Equipo electrónico de limpieza, herramientas, materiales, etc. (Los materiales de trabajo serán proporcionados por EL CONTRATISTA, los cuales son solo para la prestación del servicio, ej. Sopladora, líquidos de limpieza, cds de programas, telas absorbentes, etc.)
• Administración de Redes de Datos

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